Politique de Livraison et de Retour

Politique de Livraison et de Retour

Dernière mise à jour : 13 novembre 2024

1. Livraison

Atelier Cœur Sauvage propose la livraison de ses produits en Belgique. Les options de livraison incluent la livraison à domicile ou dans un distributeur de colis Bpost, selon votre choix. Les frais de livraison exacts seront affichés et confirmés lors de la finalisation de votre commande. Atelier Cœur Sauvage s'efforce d'expédier toutes les commandes dans les délais indiqués, mais ne peut être tenu responsable des retards imputables à des facteurs externes (par exemple, retards de transporteur, force majeure).

• Transporteur : Bpost
• Zones desservies : Belgique uniquement
• Options de livraison : À domicile ou en box distributeur de colis Bpost

2. Retours

Conformément à la loi belge sur le droit de rétractation, vous disposez de 14 jours pour retourner un produit non personnalisé après sa réception, sans justification. Les articles doivent être retournés en parfait état, non utilisés, et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou livraison incorrecte).

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par email à atelier@coeursauvage.be pour obtenir des instructions. Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial dans un délai de 14 jours ouvrables.

3. Ateliers

Les participations aux ateliers proposés par Atelier Cœur Sauvage ne sont pas remboursables une fois le paiement effectué. La confirmation de votre inscription et de votre paiement valide votre participation à l’atelier choisi. Aucun remboursement ou échange ne sera possible en cas d’annulation ou d'absence de la part du participant.

4. Produits personnalisés

Les produits personnalisés ne peuvent être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de fabrication. Toute commande de produit personnalisé est considérée comme ferme et définitive.

5. Exceptions légales

• Produits exclus du droit de rétractation : les produits personnalisés ainsi que les articles utilisés ou retournés en mauvais état ne sont pas admissibles à un remboursement.
• Réserves légales : Si un article est endommagé lors du transport, merci de prendre contact avec atelier@coeursauvage.be sous 48 heures suivant la livraison.

6. Responsabilité

Atelier Cœur Sauvage ne peut être tenu responsable de la perte, du vol, ou de l’endommagement des colis après leur remise au transporteur. En cas de problème avec la livraison, contactez Bpost directement avec le numéro de suivi fourni dans votre confirmation d’expédition.

7. Modification de la politique de livraison et de retour

Atelier Cœur Sauvage se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé(e) des éventuels changements.

8. Contact

Pour toute question ou assistance supplémentaire, vous pouvez contacter notre service clientèle par email à atelier@coeursauvage.be.